Palautuskäytäntö
Palautussääntöjen yhteenveto
- Palautusikkuna: 14 päivää
-
Asiakas vastaa palautustoimituksesta
-
Ei palautusmaksua
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.
Palautukseen hyväksyttäväksi tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen sait: käyttämätön ja kokeilematon, laput paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen
asiakaspalvelu@balanziastore.com
Huomaathan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Aamutie 6 C 02210 Espoo
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetysetiketin sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa
asiakaspalvelu@balanziastore.com
.
Vauriot ja virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Poikkeukset / tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Tiettyjä tuotetyyppejä ei voida palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), kustomoidut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteet (kuten kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tietyn tuotteen osalta.
Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennusmyyntituotteista tai lahjakorteista.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa sinulla oleva tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Edellä mainitusta riippumatta, jos tavara toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten yllä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen sait: käyttämätön ja kokeilematon, laput paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Muistathan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi hyväksyttiin, eikä hyvitystä näy, ota meihin yhteyttä osoitteessa j
asiakaspalvelu@balanziastore.com
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at
asiakaspalvelu@balanziastore.com
Please note that returns will need to be sent to the following address: Aamutie 6 C 02210 Espoo
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at
asiakaspalvelu@balanziastore.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at